Chính sách đổi trả

1 Nguyên tắc chung

• Yêu cầu đổi trả chỉ được tiếp nhận khi lỗi được xác định rõ ràng là do Donzi.shop gây ra.
• Mọi yêu cầu phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận sản phẩm/dịch vụ.
• Donzi.shop có quyền từ chối yêu cầu nếu không đủ căn cứ hoặc quá thời hạn quy định.

2 Trường hợp được chấp nhận đổi trả

Donzi.shop chịu trách nhiệm và chấp nhận đổi trả khi:

• Giao sai sản phẩm hoặc dịch vụ so với đơn hàng đã đặt.
• Số lượng sản phẩm/dịch vụ nhận được không đúng với số lượng đã thanh toán.
• Sản phẩm/dịch vụ bị lỗi kỹ thuật ngay từ thời điểm giao, không sử dụng được.
• Hệ thống kích hoạt sai gói dịch vụ so với gói người dùng đã chọn và thanh toán.

3 Trường hợp không được chấp nhận đổi trả

• Người dùng mua nhầm, chọn sai sản phẩm hoặc sai gói dịch vụ.
• Sản phẩm/dịch vụ đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ.
• Lỗi phát sinh do thiết bị, tài khoản hoặc môi trường sử dụng của người dùng.
• Yêu cầu gửi sau 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm/dịch vụ.
• Không cung cấp đủ bằng chứng chứng minh lỗi từ phía Donzi.shop.
• Tài khoản có dấu hiệu vi phạm điều khoản sử dụng.

4 Quy trình gửi yêu cầu đổi trả

Để gửi yêu cầu đổi trả hợp lệ, thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ hỗ trợ qua kênh chính thức của Donzi.shop trong vòng 24 giờ sau khi nhận sản phẩm/dịch vụ.
• Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm/dịch vụ đã mua và mô tả rõ sự cố.
• Bước 3: Đính kèm bằng chứng — ảnh chụp màn hình hoặc video thể hiện lỗi.
• Bước 4: Chờ đội ngũ xác minh — thời gian xử lý tối đa 1–3 ngày làm việc.

5 Hình thức xử lý

Khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, Donzi.shop sẽ xử lý theo thứ tự ưu tiên:

• Ưu tiên 1: Giao lại đúng sản phẩm/dịch vụ đã đặt trong thời gian sớm nhất.
• Ưu tiên 2: Bù số dư tương đương vào tài khoản Donzi.shop nếu không thể giao lại.
• Ưu tiên 3: Hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền nếu cả hai phương án trên không khả thi.

6 Lưu ý quan trọng

• Lợi dụng chính sách đổi trả để trục lợi sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Cung cấp thông tin hoặc bằng chứng giả mạo có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.
• Quyết định cuối cùng về việc chấp nhận đổi trả thuộc về Donzi.shop.